A Arte de comunicar e compreender as emoções na relação do médico com seus pacientes e familiares

Lívia Pryscila Dantas de Santana; Eli Gama Souza; Anna Valeska Procópio de Moura Mendonça

doi:10.53843/bms.v11i15.1112

Autores/as

Lívia Pryscila Dantas de Santana Universidade Federal de Sergipe https://orcid.org/0009-0001-2061-0346
Eli Gama Souza Universidade Federal de Sergipe https://orcid.org/0009-0004-4580-9716
Anna Valeska Procópio de Moura Mendonça Universidade Federal de Sergipe https://orcid.org/0000-0002-1121-224X

DOI:

https://doi.org/10.53843/bms.v11i15.1112

Palabras clave:

Comunicación médica, Emociones en la salud, Relación médico-paciente-familia.

Resumen

Introducción: Este artículo busca analizar la comunicación en la práctica médica, enfocándose en la comprensión y gestión de las emociones de los pacientes y sus familiares durante las experiencias en el contexto de la salud. Metodología: Se refiere a una revisión integradora de literatura, abarcando investigaciones en los idiomas inglés, español y portugués. Se realizó una búsqueda en las bases de datos Lilacs, PubMed, SciELO y Periódico CAPES, utilizando los siguientes descriptores: “Relaciones médico-paciente”, “Emociones en Salud” y “Comunicación en Salud”. Resultados: Se seleccionaron once artículos, cuyos contenidos se organizaron en dos categorías principales: (1) el arte de comunicarse con pacientes y familiares y (2) las emociones experimentadas por pacientes, familiares y profesionales de la salud. Discusión: El análisis de los estudios muestra que la comunicación efectiva está directamente ligada a aspectos como la empatía, las estrategias de abordaje comunicativo, la claridad del lenguaje, la confianza, la personalización de la información, el ambiente acogedor, la escucha activa, la comunicación no verbal y el uso de metodologías específicas como el protocolo SPIKES, el uso de recursos audiovisuales, entre otros. Conclusiones: Se evidenció que la comunicación en la práctica médica va más allá de la simple transmisión de información, estando intrínsecamente relacionada con la empatía, la escucha activa y el reconocimiento de las emociones involucradas en las interacciones médicas. Además del impacto directo que la comunicación efectiva tiene en la adherencia al tratamiento y el afrontamiento de situaciones desafiantes, también influye en la relación de confianza entre pacientes, familiares y médicos, promoviendo una atención más humanizada.

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